שירות Google My Business (בקיצור: GMB) – או בשמו העברי – "גוגל לעסק שלי", כמו גם ביקורות גוגל (Google Reviews) המתקבלות באמצעותו, הם כלים חינמיים לשימוש וחיוניים מאין כמוהם, עבור כל בעל עסק שרוצה שהמיזם או החברה שלו יתחילו לצבור תאוצה. במדריך שלפניכם נסביר אודות התועלות שמציעים השירותים הללו, הדרך לפתוח חשבון בגוגל מיי ביזנס, הערך של ביקורות חיוביות ואיכותיות בגוגל והדרך לעודד את הלקוחות שלכם להשאיר לכם ביקורות כאלו.
ביקורות בגוגל מיי ביזנס – למה זה טוב?
גוגל מיי ביזנס מציג את פרטי יצירת הקשר של העסקים שמפורסמים בו, לצד הביקורות שלהם ב-Google. מדובר בדרך מצוינת למשוך לקוחות חדשים, המציעה ללקוח הפוטנציאלי אפשרות ליצור איתכם קשר בקלות ולראות כיצד לקוחות אחרים מדרגים את העסק שלכם.
אנו חיים בעידן שבו אנשים רבים ממילא מבלים את רוב זמנם בשימוש בסמארטפונים שלהם, ואינם מתנגדים לדרג ולרשום ביקורות בגוגל על עסקים שנתנו להם שירות או סיפקו להם מוצר.
פרופיל טוב ומדויק בגוגל מיי ביזנס, יאפשר לכם לקבל משוב חיובי ושלילי מלקוחותיכם, באמצעות ביקורות. זה גם מאפשר ללקוחות פוטנציאליים, כאמור, לראות את המשוב הזה. לקוחות רבים לא ירכשו מוצר או שירות מבית עסק לפני שיראו איך הוא מדורג באינטרנט ובמדיה החברתית, בדגש על הביקורות שלו בגוגל. חיפוש מהיר של ביקורות גוגל במטרה לאמת את אמינות העסק בהתבסס על החוויות של משתמשים אחרים, עוזר להפיג את הספקות והחששות של לקוחות חדשים המעוניינים ברכישת המוצרים או השירותים שאתם מציעים, אך חשוב להם לוודא תחילה כי יקבלו מכם תמורה ראויה לכספם.
נסכם ונאמר כי כיום, ללקוחות יש גישה ליותר מידע על ספקי שירותים ומוצרים, משהייתה להם אי פעם. אנשים המעוניינים ברכישת מוצר או שירות, מטבע הדברים, יעדיפו את בתי העסק שהנוכחות הדיגיטלית שלהם הכי מורגשת (וחיובית). הגדרת פרופיל עסקי מפורט בגוגל מיי ביזנס – לא זאת בלבד שתסייע ללקוחות המעוניינים בשירות או המוצר שאתם מציעים, למצוא אתכם אונליין ולקבל תחושה של "סושיאל פרוף" (הוכחה להיותכם ספקים אמינים ואיכותיים), על סמך הביקורות שלכם בגוגל. היא גם תאפשר לאתר האינטרנט שלכם להתברג גבוה יותר בתוצאות החיפוש של Google ביחס למתחרים שלכם. כלל האצבע בהקשר זה, הוא שככל שיהיו לכם יותר ביקורות בגוגל – כך האופטימיזציה למנועי חיפוש שלכם תשתפר ומאמצי ה- SEO שלכם ישאו פרי בדמות דירוג גבוה בגוגל מפות.
>> רוצים לדעת מה זה SEO? ואיך זה עובד? לחצו כאן
היתרונות הנוספים בפתיחת חשבון גוגל מיי ביזנס
מעבר לאפשרות לקבלת המלצות מלקוחות באמצעות מערכת ביקורות גוגל, להגדרת פרופיל 'גוגל לעסק שלי' ישנם יתרונות רבים ונוספים, וביניהם:
- האפשרות להצגת בית העסק או החברה שלכם במיקומים של מפות Google.
- קבלת מידע ותובנות לגבי סוגי האנשים שמחפשים את העסק שלכם בגוגל.
- היכולת לנהל יומן פגישות עם לקוחות דרך ממשק הניהול של גוגל מיי ביזנס.
אז איך פותחים חשבון בגוגל מיי ביזנס?
הגדרת פרופיל ב- Google My Business ("גוגל לעסק שלי") היא מהירה וקלה. הנה מה שאתם צריכים לעשות:
- היכנסו לאתר Google My Business (בעברית: "Google לעסק שלי") בקישור הבא.
- בצעו כניסת משתמש לחשבון Google של העסק שלכם בעזרת שם משתמש וסיסמא.
- הקלידו את שם בית העסק או החברה שלכם.
- בחרו מהרשימה את הקטגוריה המשקפת את תחום העיסוק של העסק שלכם (תוכלו לשנות או להוסיף אליה בשלב מאוחר יותר).
- אם מדובר על עסק פיזי כגון משרד או חנות המקבלים קהל, תוכלו לבחור אם להוסיף כתובת מדויקת של בית העסק בשלב זה.
- במידה והארגון שלכם מספק שירותים ניידים כגון משלוחים או שירות אחר המגיע עד לבתי או משרדי הלקוחות, תוכלו להוסיף בשלב זה את האזורים בהם אתם מספקים שירות (אין הכרח, אך מומלץ). טווחי ההגעה שציינתם בהקשר זה, יופיעו גם הם בדף העסקי שלכם בגוגל.
- בחרו את המדינה שבה העסק שלכם נמצא.
- הקלידו את כל פרטי הקשר של העסק או החברה שלכם. ניתן להוסיף את מספר הטלפון העסקי שלכם, כתובת אתר האינטרנט של העסק או החברה, או גם וגם.
- אמתו את הדף העסקי שלכם בגוגל, באמצעות אחת משיטות האימות הנדרשות על ידי Google.
- הוסיפו את שעות הפעילות של בית העסק או החברה שלכם (רשות).
- אשרו את האפשרות להעברת הודעות או חסמו אותה, על פי רצונכם לאפשר ללקוחות פוטנציאליים לשלוח אליכם הודעות באמצעות גוגל מיי ביזנס ללא עלות.
- הוסיפו תיאור של בית העסק או החברה שלכם (רשות). אלו יופיעו בפרופיל העסקי שלכם בגוגל מיי ביזנס, כאשר בית העסק שלכם יעלה בתוצאות החיפוש בגוגל, בגוגל מפות ובשירותי Google אחרים.
- העלו תמונות של בית העסק, המוצרים ו/או השירותים שאתם מספקים (רשות). הוספת תמונות בגוגל מיי ביזנס מאפשרת לכם להציג לראווה מוצרים ושירותים שניתן להשיג בבית העסק שלכם, ולספק ללקוחות שלכם מבט חטוף על הפעילות העסקית שלכם. תמונות אלו עשויות להופיע בתוצאות החיפוש בגוגל, בגוגל תמונות ובשירותים נוספים מבית Google.
זה הכל! בשעה טובה, פתחתם את הפרופיל העסקי שלכם בגוגל מיי ביזנס. כעת תוכלו להוסיף לו לוגו, לנהל את הדף העסקי שלכם ב- Google באופן ישיר או דרך חיפוש גוגל וגוגל מפות, לערוך את המידע העסקי שמפורסם בהם, לעדכן את פרטי יצירת הקשר שלכם, ולפרסם עדכונים שונים שיוצגו ללקוחותיכם. אולם הדבר החשוב ביותר הוא שכעת תוכלו גם להזמין את לקוחותיכם להשאיר לכם דירוגים וחוות דעת באמצעות ביקורות גוגל, ולשפר את הנראות של בית העסק שלכם והמוניטין שלו ברשת.
ואם כבר מדברים על ביקורות ובא לכם לפרגן, אז כנסו לעמוד גוגל מיי ביזנס שלי בקישור הבא ותגיעו לעמוד בו תוכלו להשאיר ביקורת (תודה מראש!)
מה הערך של ביקורות גוגל?
בין אם אתם בית עסק חדש ומקומי הנמצא בימים אלו ממש בשלבי ההשקה הראשוניים שלו, ובין אם אתם בעלי עסק ותיק שמעוניין לגדול, ביקורות גוגל יכולות למלא תפקיד משמעותי שיקדם אתכם אל עבר המטרה שלכם.
ביקורות בגוגל מאפשרות לאנשים לדבר על העסק שלכם בכנות ובפתיחות, ולכם – הן מספקות הזדמנות להתרשם מהמוניטין שלכם בקרב לקוחותיכם, כמו גם להגיב לביקורת – בין שמדובר בביקורות חיוביות ובין שמדובר בביקורות שליליות. לכן ניתן להסתכל על ביקורות גוגל גם כמנגנון לניהול משברים ברשת ולשימור לקוחות, שעשוי בשימוש נכון, לאפשר לכם להפוך לקוח לא מרוצה ללקוח שבע רצון ונאמן.
כך ביקורות גוגל יכולות לסייע לכם ברכישת אמון הלקוחות
חישבו לרגע על הרגלי הקנייה שלכם, ונסו להיזכר: האם אי פעם בדקתם בעצמכם ביקורות בגוגל? ישנה סבירות גבוהה לכך שאם חיפשתם מתישהו איש מקצוע מתחום הניקיון או תחזוקת הבית, רופא שיניים או משרד עורכי דין – כנראה שוחחתם עם אנשים באופן ישיר על מנת לשמוע מהם חוות דעת על אותם ספקים שבשירותיהם שקלתם להסתייע, או שעיינתם בביקורות גוגל בפרופיל הגוגל מיי ביזנס של אותם נותני שירות.
מכאן אתם ודאי מבינים כי הביקורות החיוביות שנאספו ב- Google במשך הזמן על הארגון שלכם, מסייעות בשיפור רמת האמינות שלכם בתור בית עסק או חברה. לא זאת בלבד שאנשים סומכים על ביקורות בגוגל, אלא שרמת המהימנות המיוחסת לארגונים עסקיים גדלה, ככל שיש להם כמות גדולה יותר של ביקורות חיוביות בגוגל. בתי עסק עם כמות גדולה של ביקורות חיוביות בגוגל, נהנים ממוניטין חיובי באינטרנט ומחוץ לו כאחד, ובמיוחד בקרב לקוחות ומתעניינים בטווח הגילאים 18 עד 34.
איזו השפעה יש לביקורות גוגל על הרגלי הצריכה בעולם המודרני?
האם ידעתם שיותר ממחצית מכלל הרכישות בעולם, מתחילות כיום ברשת האינטרנט? למעשה, רובן גם ממשיכות שם. בשנת 2022, אין דבר פשוט יותר עבור הצרכן המערבי, מלחפש ביקורות בגוגל על נותן שירות או בית עסק מסוים, הישר מהטלפון החכם שלו, כאשר הוא מתכנן לבצע רכישה מסוימת. מנגד, הסיכוי לכך שלקוח יבצע באינטרנט רכישה ספונטנית ולא מתוכננת כפי שקורה לעיתים בחנויות פיזיות, הוא נמוך יותר. מכאן החשיבות הרבה של קבלת ביקורות חיוביות בגוגל על מוצר או שירות שהוזמן באמצעות האינטרנט. ריבוי חוות דעת חיוביות בפרופיל העסקי בגוגל, בהחלט מסייע להמיר גולשים בסטטוס של קונים פוטנציאליים ללקוחות משלמים.
ביקורות גוגל הן גם דרך מעולה להגיע ללקוחות חדשים ולספק להם מענה לצורך מיידי. לצורך העניין, אם אתם בעלי חברת אינסטלציה המספקת שירות של תיקוני צנרת הזמין 24 שעות ביממה, ואדם מסוים נכנס לגוגל כדי לחפש אינסטלטור באזור שלו לטובת תיקון של צנרת פגומה, הוא לבטח יבדוק את הביקורות שלכם בגוגל, אם לא הסתייע בשירותיכם בעבר, או במידה והאינטסטלטור שעמו הוא עובד בדרך כלל, אינו זמין למתן שירות מיידי.
לכן חשוב לוודא שיש לכם ביקורות טובות בגוגל מיי ביזנס, המספקות ללקוחות פוטנציאליים אומדן לאיכות השירות שאתם מספקים והרמה לה יכול לצפות מי שבוחר לעבוד עמכם.
ביקורות גוגל עוזרות לצרכנים למצוא אתכם
אחת התועלות החיוניות שמהן נהנים עסקים עם כמות גדולה של ביקורות בגוגל, היא שיפור הדירוג המקומי שלהם בתוצאות החיפוש של Google. לדוגמא, אם אתם בעלי עסק מקומי קטן בארץ, אנשים עשויים להתקשות למצוא אתכם באינטרנט. אולם ככל שתצברו כמות גדולה יותר של ביקורות ב- Google, כך גדלים הסיכויים לכך שהעסק שלכם יבלוט על פני המתחרים בגוגל מפות, מול משתמשי אינטרנט מקומיים שמחפשים ספקי מוצרים או שירותים בקרבת המקום בו הם נמצאים, כמו חנויות, מקומות בילוי או עסקי מזון.
על התרומה המשמעותית של ביקורות גוגל למאמצי ה- SEO שלכם
ריבוי ביקורות חיוביות ב- Google יכול להתגלות כאסטרטגיית שיווק משתלמת מאוד עבור העסק או החברה שלכם, מכיוון שביקורות חיוביות עוזרות בשיפור והגדלה של:
- הדירוג שלכם בתוצאות החיפוש המקומיות במנוע החיפוש של Google.
- אחוזי ההקלקה (Click Through Rate) על דפי האתר או עמודי הנחיתה שלכם מדף תוצאות החיפוש של גוגל.
- היקף החשיפה למותג שלכם באינטרנט.
- בסיס הלקוחות שלכם.
בקצרה, מדובר על אסטרטגיית שיווק חסכונית, שמאפשרת ליותר ויותר לקוחות למצוא את העסק שלכם באינטרנט. כמו כן, ביקורות גוגל מסייעות להגביר אמינות המותג שלכם והאמון שהצרכנים רוחשים כלפיו. זאת בנוסף למשוב החשוב שאתם כבעלי עסקים יכולים וצריכים לקבל בנוגע לחוויית הלקוח שאתם מספקים, המתקבל באמצעות ביקורות חיוביות וביקורות שליליות בגוגל כאחד.
החשיבות של ביקורות איכותיות בגוגל
גוגל הוא בין מנועי החיפוש המהימנים ביותר בעולם המערבי, ועם כמות האנשים שבוחרים להשתמש בו מדי יום, חשוב מאוד לוודא שהאתר שלכם מדורג גבוה במנוע החיפוש של Google. משתמשי אינטרנט נוטים להסתמך על מיקום גבוה בדף תוצאות החיפוש של גוגל, בתור אומדן למהימנותם של עסקים ונותני שירותים, והדבר בא לידי ביטוי גם בהקשר של ביקורות בגוגל.
קיומן של הרבה ביקורות בפרופיל העסקי שלכם בגוגל, יכול כשלעצמו לסייע לאתר שלכם להתברג במיקום גבוה יותר מהמתחרים שלכם, בדף תוצאות החיפוש של גוגל. יחד עם זאת, חשוב לסייג ולומר כי הביקורות עצמן חייבות להיות ברמה גבוהה, אחרת הן עשויות להשפיע באופן שלילי מאוד על העסק שלכם ועל הדירוג שלו בגוגל.
ביקורות בגוגל צריכות תמיד להיות:
- אותנטיות
- ענייניות
- רלוונטיות לתחום עיסוקכם
למרות שזה יכול להיות מפתה לפרסם ביקורות פיקטיביות בגוגל עבור העסק שלכם, מומלץ מאוד להימנע מכך. הסיבה הראשונית לכך, הינה שביקורות מזויפות בגוגל, או אפילו ביקורת שמישהו השאיר בטעות לעסק שלכם במקום לעסק אחר שממנו קיבל שירות בפועל, אינן נתפסות כמשוב איכותי עבור העסק שלכם – לא עבור גוגל וודאי שלא עבור משתמשי האינטרנט שקוראים את הביקורות בגוגל מיי ביזנס שלכם.
סיבות נוספות שבגינן לא מומלץ לפרסם ביקורות פיקטיביות בגוגל מיי ביזנס
בהמשך לאמור לעיל, חשוב לדעת כי גוגל יודע לזהות ביקורת פיקטיבית ועלול לסמן את הביקורת כלא ראויה, כמו גם להעניש את העסק שלכם בדירוג נמוך יותר בתוצאות החיפוש, אם קיים בפרופיל הגוגל מיי ביזנס שלכם ריבוי ביקורות מפוברקות. לכן חיוני למצוא דרכים לקבל ביקורות חיוביות באיכות טובה מלקוחות אמיתיים בעסק שלכם. כמובן, ניתן להניח כי מפעם לפעם תקבלו גם ביקורות שליליות, ולכן ניהול הביקורות בגוגל הוא נושא חשוב כל כך שנדון בו בשורות הבאות בהרחבה.
5 טיפים להשגת ביקורות חיוביות בגוגל מהלקוחות שלכם
כעת, משהבנתם את החשיבות המכרעת של השגת כמות גדולה של ביקורות בגוגל מיי ביזנס, אתם ודאי תוהים כיצד לעשות זאת. לכן בשורות הבאות נסקור חמישה טיפים מעולים ומועילים שיכולים לעזור בכך:
1. ספקו שירות לקוחות יוצא מן הכלל
אף שזה עשוי להישמע מובן מאליו לחלקכם, בעלי עסקים נוטים לשכוח לעיתים שהדרך הטובה ביותר לצבירת ביקורות טובות ב- Google ובכלל, היא לספק ללקוחות שירות יוצא מן הכלל. כדי שלקוח יקדיש מזמנו כדי לכתוב ביקורת טובה על העסק או החברה שלכם, אתם צריכים לעבוד קשה על מנת להצדיק זאת.
כאשר נותן שירות מעניק לנו תמורה ראויה לכספנו ויוצא מגדרו כדי שנצא מרוצים, זה מעניק לנו סיפור בלתי נשכח לספר, וכולנו הרי, אוהבים לספר סיפור טוב. בין אם זה בפייסבוק, גוגל, או סתם בשיחת סלון עם חברים – בהרבה מן המקרים, לקוחות מרוצים הם לקוחות שהופכים בסופו של עניין לשגרירים של המותג שלכם ומקדמים אותו ביוזמתם.
2. בקשו מהלקוחות שלכם באופן אישי להשאיר לכם ביקורת בגוגל
כבעלי עסקים ובפרט אם מדובר על עסק קטן, זה לגיטימי לחלוטין שתפנו אישית ללקוחות שלכם ותבקשו מהם להשאיר לכם ביקורת חיובית בגוגל, לאחר שסיפקתם להם מוצר או שירות מסוים. ישנן מגוון דרכים יצירתיות שבהן אתם יכולים לבקש חוות דעת מלקוחות, כמו שליחת:
- מייל מעקב
- הודעת SMS או וואטסאפ
- הודעת צ'אט בפייסבוק או אינסטגרם (אם זהו הערוץ בו בוצעה התקשורת הראשונית עם הלקוח)
בנוסף לאלו, שווה לשקול גם את האפשרות להוספת עמדת טאבלט להשארת ביקורות או נוהל לבקשת ביקורת מלקוחות, בנקודת המכירה שלכם. אם יש לכם אפשרות להכשיר את צוות נותני השירות שאתם מעסיקים לבקשת ביקורת בגוגל מלקוחות מרוצים והדרכתם בתהליך השארתה, תוכלו להציע ללקוחות להשאיר ביקורת לעסק שלכם בתמורה להטבה (10% הנחה, למשל) בביצוע עסקאות עתידיות.
גם שליחת הודעת תודה ללקוחות בתום ביצוע העסקה, זו הזדמנות חביבה לבקש מלקוחות להשאיר לכם דירוג בגוגל.
3. היעזרו בצוות העובדים שלכם
בהמשך לאמור לעיל, אחת הדרכים היצירתיות והאפקטיביות יותר להגדלת כמות הביקורות החיוביות בגוגל, היא להציע לעובדים שלכם תמריץ בכל פעם שביקורת חיובית לעסק שלכם מתקבלת בזכותם. התמריץ יכול להגיע כבונוס, למשל, שיניע את העובדים שלכם לקדם את העסק שלכם על ידי בקשת ביקורות חיוביות מלקוחות.
תוכלו גם לקיים תחרויות בתוך הארגון כדי לעודד את העובדים שלכם לבקש ביקורות מלקוחות, ולתמרץ אותם גם על שכנוע לקוחות לשנות ביקורת שלילית לחיובית. ככל שתאצילו את הסמכות לניהול נושא הביקורות בגוגל לגורמים רבים יותר בעסק שלכם, כך כולם יצאו נשכרים יותר – הן הלקוחות שלכם שיהנו מחווית לקוח משופרת, והן אתם והעובדים שלכם, שתהנו מגידול בהכנסות.
4. בצעו אוטומציה לתהליך בקשת הביקורות מלקוחותיכם
בכל הנוגע לביקורות בגוגל, אין דבר כזה "יותר מדי ביקורות". למעשה, ביקורות ישנות מדי עלולות להיראות לא רלוונטיות בעיני לקוחות, כאשר היעדר ביקורות עדכניות על העסק שלכם, עלול להפוך אף לגורם מרתיע מבחינת מי ששוקלים להסתייע בשירותיכם. מסיבות אלו, מומלץ בחום שתדאגו לכך שביקורות גוגל עדכניות יתווספו כל הזמן למאגר הביקורות שלכם בגוגל מיי ביזנס.
בהקשר זה, כדאי להקל על הלקוחות שלכם בהשארת דירוג בגוגל וכתיבת ביקורת, באמצעות תהליכי אוטומציה. גם מכם, כבעלי העסק, אוטומציה של התהליך יכולה להסיר עומס רב ולהקל עליכם בהשגת ביקורות גולשים בתדירות גבוהה יותר.
לדוגמא, תוכלו להפוך את תהליך יצירת הקשר שלכם עם לקוחות לאחר השלמת העסקה, על ידי הגדרה של מיילים אוטומטיים שישלחו ללקוח בחלוף מספר מסוים של ימים או שעות מן המועד שבו הוא רכש מכם מוצר או שירות.
5. הגיבו לביקורות בגוגל בצורה אדיבה ועניינית
כאשר לקוחות משאירים לכם ביקורת בפרופיל ה- Google לעסק שלי, מדובר במעין חווית מדיה חברתית עבורם. כלומר, הם מצפים לקבל מכם תגובה על הביקורת שהשאירו לכם. יתרה מכך, גם אנשים אחרים שקוראים את הביקורות בגוגל, מצפים לראות כיצד בעל העסק הגיב עליהן. לכן, בתור בעלי עסק או חברה, חשוב ביותר שתגיבו על כל ביקורת שלקוח רשם עליכם בגוגל, תוך הקפדה על כך שהתגובה שלכם תהיה עניינית, מכובדת ושקולה בכל מצב.
תוהים מהי הדרך הנכונה להגיב לביקורות שקיבלתם בגוגל מיי ביזנס? ובכן, בראש ובראשונה, הניחו מראש כי לא כל הביקורות שתקבלו מהלקוחות שלכם, תהיינה בהכרח חיוביות ומפרגנות. זו צריכה להיות הנחת המוצא שלכם, ועליכם לזכור שהתגובה שלכם לא יכולה להיות עצבנית, פוגענית או אגרסיבית כלפי הביקורות הרעות. מדוע? משום שתגובות לא מכבדות ללקוחות, בהכרח ישפיעו לרעה על העסק שלכם.
דבר אחד שמייעל את תהליך התגובה לביקורות בגוגל ומגביל את הדחף להשיב מלחמה על ביקורות שליליות מלקוחות, הוא להגדיר מראש תגובות אוטומטיות עבור ביקורות חיובית או שליליות בגוגל. כמובן, תוכלו לכוונן את התגובות הללו כך שיתאימו לתרחישים שונים במידת הצורך, אך בכל מקרה, הן יספקו פתרון שקול וקר רוח יותר למצב בעייתי ממילא, שיכול רק להסלים אם תגיבו על כל ביקורת שלילית בעצמכם ובשעת כעס.
בכל מקרה – עם אוטומציה או בלעדיה, חשוב שתקפידו להגיב לכל הביקורות בגוגל. אם מדובר בביקורת חיובית, הקפידו להודות ללקוח שהשאיר אותה, ואם היא שלילית, התנצלו בפניו ונסו להרחיק את השיח ממוקד הביקורת לכיוון של פתרונות אפשריים לתיקון חוויית הלקוח.
טיפים נוספים שיאפשרו לכם לקבל אפילו יותר ביקורות בגוגל
נניח שסימנתם וי על כל המרכיבים שציינו עד כה, להשגת ביקורות גוגל מצוינות מלקוחות: שירות יוצא דופן, עובדים מסורים, תקשורת מהנה עם הלקוח ועקביות. גם במצב כזה, עדיין ייתכן שתידרשו "להעלות הילוך", כדי למקסם את התועלת שלכם מהביקורות בגוגל מיי ביזנס.
בשורות הבאות תמצאו כמה טיפים חשובים הקשורים לעבודה עם פלטפורמת גוגל לעסק שלי, שיכולים לעזור לכם להקפיץ את כמות הביקורות שלקוחותיכם משאירים לכם בגוגל:
- בצעו "תביעת בעלות על העסק" שלכם בפרופיל העסקי שלו ב- Google כדי שתוכלו לבצע בו כל מיני התאמות.
- שדרגו את הפרופיל העסקי שלכם בעזרת תמונות מקצועיות ומידע רלוונטי על העסק או החברה שלכם.
- הפכו את הבקשה להוספת דירוג בגוגל קלה לביצוע על ידי כך שתספקו ללקוחות שמקבלים אותה הוראות ברורות לגבי אופן השארת הביקורות בגוגל, צעד אחר צעד.
- קשרו לפרופיל העסקי שלכם בגוגל אתר אינטרנט מקצועי המכיל פירוט נוסף על המיזם שלכם, השירותים ו/או המוצרים שאתם מציעים.
כך תגרמו ללקוחות להשאיר לכם חוות דעת חיוביות בגוגל מיי ביזנס
כפי שנאמר קודם לכן, ככל שתקלו על לקוחותיכם בתהליך הדירוג של העסק שלכם בגוגל, כך תגדילו את הסיכוי לכך שהם ישאירו לכם ביקורות. אך חשוב להקפיד שבקשת הביקורת מהלקוח תיעשה בטאקט ובטוב טעם, כדי שלא להשאיר את הלקוח בתחושה שאתם "דוחקים אותו לפינה".
לשם כך, כדאי להקפיד על הקווים המנחים שלהלן כאשר מתזכרים לקוחות להשאיר לכם ביקורות בגוגל:
- זהו מהו המועד שבו הכי נוח ללקוחות שלכם להשאיר לכם חוות דעת בגוגל והקפידו לתזמן את הבקשה למועד זה.
- הדגישו בפני הלקוח את החשיבות של ההמלצות בגוגל עבור העסק שלכם.
- היעזרו בשירות או איש מקצוע לניהול ביקורות בדיגיטל, כדי לזהות את המכשולים השונים שלקוחותיכם עלולים להיתקל בהם כאשר הם רוצים לספק לכם משוב או דירוג.
מדוע העסק או החברה שלכם זקוקים לביקורות בגוגל?
אם הגעתם עד כאן, ודאי כבר הבנתם, שביקורות גוגל הן חשובות מאין כמוהן עבור כל עסק ששואף לשגשג ולצמוח לאורך זמן. אף שבניית מאגר ביקורות חיוביות ב- Google עשויה להיראות כמשימה מאתגרת, זהו נושא שחשוב ומשתלם להשקיע בו, אם אתם מעוניינים לראות את העסק שלכם גדל.
ככל שיהיו לכם יותר ביקורות חיוביות בגוגל, כך ישתפרו הדירוג שלכם ותתחזק הנוכחות שלכם בפלטפורמות השונות של גוגל. זוהי ללא ספק, הדרך לגרום לגולשים לשים אליכם לב ולהפוך ללקוחות בעסק שלכם. כמובן, זהו גם מעגל שמזין את עצמו, ומכאן שככל שתשיגו יותר לקוחות, כך תגדל גם כמות הביקורות שתקבלו בגוגל, וחוזר חלילה.
ניהול אפקטיבי של ביקורות בגוגל
ישנם כמה דברים חשובים שכדאי שכל בעל עסק עם פרופיל Google My Business ידע, כמו איך להשאיר ביקורת בגוגל,איך לראות את הביקורות של העסק בגוגל מיי ביזנס ואיך למחוק ביקורות פיקטיביות בגוגל.
השארת ביקורת בגוגל
ללקוחות יש מגוון סיבות אישיות שבעטיין הם בוחרים להשאיר ביקורות לעסקים בגוגל. לקוח עשוי להשאיר לכם ביקורת בגוגל, הודות לחוויית לקוח מסוימת שהייתה לו איתכם, שעוררה אצלו תגובה רגשית חיובית או שלילית. ייתכן שהלקוח פשוט מעריך את השירות שסיפקתם לו וחש צורך להוקיר על כך תודה, או שאולי הוא מרגיש מחויבות להביא לידיעת בעלי העסק כשלים מסוימים שאליהם נחשף בהתנהלות העסקית, במטרה לעזור לעסק להשתפר.
חלק מהצרכנים חשים כי בעצם כך שהם משאירים ביקורות בגוגל, הם למעשה מסייעים לאנשים אחרים.
תהיה הסיבה אשר תהיה, חשוב שלא רק הלקוחות שלכם ידעו איך לכתוב עליכם ביקורות בגוגל, אלא שגם אתם תכירו את התהליך.
להלן סדר הפעולות להוספת ביקורת בגוגל:
- מחפשים את שם העסק בגוגל.
- גוללים מטה עד שמוצאים את הכפתור "כתיבת ביקורת".
- בוחרים את דירוג הכוכבים שרוצים להעניק לעסק, המשקף את טיב חוויית הלקוח שלכם.
- מקלידים חוות דעת המפרטת את החוויה שלכם מול בית העסק, בתיבת הטקסט (אופציונלי).
- כשסיימתם, לוחצים על כפתור "פרסום".
מחיקת ביקורות בגוגל
כבעלי עסק עם נוכחות דיגיטלית, אתם עלולים להיתקל מפעם לפעם בביקורות מזויפות ו/או פוגעניות המפורסמות בפרופיל העסקי שלכם בגוגל. לכן חיוני לדעת כיצד ניתן לדווח ל- Google על הביקורות הללו כדי לאפשר את הסרתן.
אולם חשוב לשים לב: מחיקת ביקורת בגוגל היא לא הפתרון להתמודדות עם כל ביקורת שלילית על העסק שלכם! עסקים שמסירים כל ביקורת שלילית שהם מקבלים, גורמים לעסק שלהם להיראות בלתי אמין. זכרו כי יש הבדל בין ביקורת שלילית לבין ביקורת פוגענית.
ככלל, הדרך הנכונה להתמודד עם ביקורות שליליות של לקוחות, היא להגיב עליהן באופן מכובד, ענייני ומכבד. אז באילו מקרים בכל זאת ראוי לדווח על ביקורות לגוגל לשם הסרתן?
שימו לב: כדי שביקורת גולשים תיבדק על ידי Google לצורך הסרה, ניתן לסמן אותה בתור:
- ביקורת מזויפת
- ביקורת בלתי הולמת
- ביקורת שנועדה לקידום מתחרה
זכרו: אף שאינכם יכולים למחוק כל ביקורת שלילית, דווקא פרופיל עסקי שיש בו מספר מצומצם של ביקורות שליליות, עשוי להיראות לאנשים טבעי ואמין יותר, מאשר פרופיל עסקי עם 100% ביקורות חיוביות.
בשורה התחתונה
לביקורות בגוגל מיי ביזנס, יש אינספור יתרונות עבור עסקים וחברות. אם אתם מוכנים לגלות את היוזמה הנדרשת כדי לגרום ללקוחותיכם להשאיר לכם ביקורת בגוגל, אתם יכולים לצפות לגידול בהיקף התנועה האורגנית שמגיעה לאתר האינטרנט שלכם ואחוזי המרה גבוהים יותר באופן כללי.
