ראשית כל, מהו בעצם אזכור שלילי בגוגל?
אזכור שלילי בגוגל יכול להגיע במנעד רחב של קישורים, כאשר כל אחד מהם מתקופה אחרת. כלומר, האזכורים הם חלק ממהלך חיינו, ככל שהמאוזכר, קרי, הפרסונה, מותג או חברה עסקית קיימים שנים רבות יותר, כך סביר כי האזכורים יהיו במובן של טקסטים על גבי תוצאות החיפוש בגוגל. כאשר האזכור מופיע בתוצאותיו של גוגל או כל מנוע חיפוש מוביל אחר, יותר מסביר כי רבים ייחשפו לאזכורים אודותיכם, במקרים שונים כדוגמת:
- מקומות עבודה קודמים או הנוכחי– בהם היה אירוע כלשהו ששמכם שורבב לפרשייה כי הייתם חלק מצוות העובדים, או מנהל בפרויקט. או שנאלצו לפטר אותך בשל התנהגות לא הולמת שעלתה לרשת. בין אם כפוסט בפייסבוק או רשת חברתית אחרת, או כידיעה בעיתונות הדיגיטלית.
- מעורבות פלילית כלשהי– בגינה העדת או נשפטת בבית משפט (לאו דווקא הרשעה)"תזכה" אתכם ברישום באתרי אינדקס של פסקי הדין/משפטיים למיניהם, המעלים כל פסיקה של בתי המשפט באופן אוטומטי לאתר שלהם.
- פוסטים ברשתות חברתיות– זירה בה האצבע קלה על המקלדת וכל אחד מרגיש שהוא חייב לפרוק/לשתף אודות "המקרה הנורא" שקרה. לרוב, פוסטים אינם הופכים לוויראליים בין לילה כפי שמראים בטלוויזיה מעת לעת, אלא דועכים עם ה-feed ל"בית הקברות של המילה המוקלדת". אך, לעיתים הם אכן עשויים לזכות לחשיפה גדולה (הופכים לוויראליים או ל"מם") ועלולים לייצר סגמנט שלילי לשם האדם או החברה העסקית. לדוגמא, פוסטים על יוקר המחייה המשותפים בעשרות אלפים, כולם נגד מדיניות החברות הגדולות המעלות מחירים (ראינו את זה לאחרונה במקרה של חברת "אוסם" שביקשה להעלות את מחיר הפסטה הגולמית ודחתה את המהלך לאחר ש"זכתה" להד תקשורתי נרחב בגין המהלך, מה שגרם לציבור להחרים במידה מסוימת את מוצריה). פוסטים מסוג זה, גורמים ליצירת אווירה שלילית כנגד החברה ומוצריה ויש להם כוח אדיר גם מול החברות והמותגים הגדולים ביותר, שכן חרם צרכני הוא אימתו של כל עסק בעולם.
- בלוג פרטי/ממומן– לא מעט אנשים ואושיות מנהלים בלוגים אישיים, בהם הם שופכים את חייהם בפומבי. בבלוגים אלה, הם מעלים חוויות וגם מאמרים ותכנים אשר מסיבה כלשהי, השם שלכם עלול להשתרבב פנימה, לאו דווקא בהקשר ישיר, אלא גם כצד שלישי למקרה. כאשר מדובר באדם פרטי המנהל בלוג ניתן לטפל בכך בפשטות יחסית ולפנות אליו בקלות. אך במקרה והבלוג ממומן על ידי צד שלישי, אשר הקים את הפעילות הזו מתוך מטרה ברורה – אג'נדה ברורה להשחיר את שמך, הרי שהמקרה סבוך יותר.
- אתרי ביקורות (לעסקים בלבד) כגון גוגל– מאפשר לדרג כמעט כל עסק על פני הגלובוס. בארה"ב (וגם במדינות נוספות) ישנם אתרים חזקים מאד בתחום כדוגמת, TripAdvisor-yelp-ripoffreport ונוספים, בהם מבקרים מדי יום עשרות מיליוני גולשים. הדירוג שלהם בגוגל גבוה מאד ולכן החשיפה לביקורות הכתובות בהם, הינה עצומה.
איך ניתן להסיר פרסום צד שלישי מהרשת ומגוגל בפרט?
מתחילים בקבלת הרקע המלא למקרה על מנת להבין בדיוק מה אופי המקרה, מתי קרה, על איזה רקע, מה תוצאותיו, אנשים נוספים שמעורבים וכן הלאה. ממש בדומה לעבודתו של בלש משטרה, או חוקר פרטי הנדרש להשלים "פאזל" על מנת לפצח את האתגר שלפניו.
חשוב לציין כי כל המידע שתמסרו לחברת ניהול המוניטין, הינו דיסקרטי לחלוטין, ממש כמו אצל עו"ד המחויב לחסיון לקוח.
לאחר קבלת כל הפרטים מהלקוח, אנו בחברות ניהול המוניטין מתחילים במספר פעולות:
- מיפוי האזכורים השליליים ברשת– מקורם, תאריך החשיפה, מהות האזכור וכן הלאה.
*במקרה של פרסונה פרטית, הטיפול שונה מאשר בחברה עסקית. לכן הפעולות משתנות בהתאם. כנ"ל גם משך זמן הפרויקט, ורמת המעורבות אליה נדרש. - אזכורים משפטיים– בחלק מאתרי האינדקס המשפטיים, "הכסף מדבר" וניתן להגיש בקשה להסרת הקישור השלישי, בתשלום Per קישור, אך ישנם אתרים בהם לא ניתן להסיר קישור בשום מקרה ועל כן, יש לנקוט בצעדים אחרים לדחיקת הקישור. גוגל כשליט עולם החיפוש ברשת, מגדיר כל קישור בדירוג מסוים על פי קריטריונים של אותנטיות האתר והחברה ומעניק להם "ולידציה". קרי, סמכות מבוססת ולכן, מורכב יותר לטפל בדחיקת אזכורים מאתרים אלה. היה ומדובר באתר ממשלתי, אזי הסיכויים קלושים עד אפסיים.
- תפעול/הקמת עמודי מותג ברשתות חברתיות– היה וישנם עמודים אנו ננהל אותם עבור הלקוח למשך כל תקופת הפעילות. נעבה תוכן חיובי, נשתף במגוון זירות, ונדאג ליצירת חשיפה גבוהה לעמודים.
- הקמת בלוג אישי/עסקי– נבנה בלוג לתוכו נעלה תכנים חיוביים אודות הפרסונה/חברה/עמותה. בלוגים שיעלו עם תכנים מקוריים ואיכותיים אותם נכתוב במיוחד עבור הפעילות. מהלך זה מלווה בפגישות תחקיר עם כותבת תוכן אשר תדע לארוז את כל החומרים במעטפת הנכונה, מבחינת מלל, תחביר, שפה ויצירת אמפטיה. פעילות זו מצריכה הקמה מהירה מאד של אתר/בלוג, כתיבת תכנים רבים בפרק זמן קצר, קידום אורגני (SEO) מאסיבי לבלוג, קידום ממומן, ועוד.
- קידום אורגני בגוגל– ביצוע אופטימיזציה מקצועית (Search Engine Optimization) על ידי חברה מקצועית שנותנת שירותי SEO לכל הנכסים הדיגיטליים שעומדים לרשותה של החברה/מותג/ פרסונה. הקידום האורגני בכל הנכסים הדיגיטליים של הלקוח העומדים לרשותו, הקמת נכסים חדשים וקידומם (בלוג וכו’) בחירת מילות מפתח וביטויים רלוונטיים אשר יסייעו לקידום הנכסים. רישום ועדכון במנועי חיפוש. ופעולות נוספות.
- קידום ממומן– רכישת מדיה לפרסום עסקים בגוגל, או רשתות חברתיות. ניסוח מודעות טקסט, עיצוב ובחירת תמונות, ניטור הפעילות ויצירת מגוון הפניות משלל ביטויים.
- אתרי ביקורות וחו"ד, גוגל לעסקים ((Google Business ואחרים- פנייה ישירה לכותב הביקורת השלילית ושכנועו להסיר את הביקורת מהרשת. כל פנייה תעשה דרך "תגובות" לאותה ביקורת. בנוסף, נפנה ללקוחות/ממליצים נוספים מהם נבקש/ לכתוב חוות דעת חיובית בגוגל ובכך נוכל לדחוק את הביקורות השליליות. לבסוף, ניתן תמיד לסנן לפי פרמטרים כגון, תגובה חדשה, הכי רלוונטית וכן הלאה. הוספת חוות דעת חיוביות בגוגל ובאתרים אחרים יסייע לשינוי המגמה השלילית במרחב האינטרנטי.
- יצירת קהילת חברים– במקרים מסוימים יש צורך בהעמקת הפעילות בטווח המיידי, והגעה במהירות לחשיפה נרחבת וזריזה- לרוב כאשר מדובר בנזק תדמיתי לחברה עסקית או אישיות מוכרת מאוד במרחב הציבורי/עסקי/פוליטי. מכל " אזכור שלילי" אותן אושיות, עשויות להפסיד המון כסף- בין אם מדובר בביטול עסקה שכבר נחתמה בחוזה ועלולה להיגנז בעקבות הפרסום השלילי ובין אם עסקאות עתידיות שעל הפרק וייתכן מאוד ויבוטלו בעקבות פרסומים שליליים כאלה ואחרים. פעילות זו גולשת מחוץ לאינטרנט, שכן היא עשויה להשפיע גם על נושאים כמו גיוס עובדים, ערך בבורסות ועוד.
- כתיבת תוכן והפקת סרטונים– לא כולם אוהבים או רוצים להצטלם, אך תמיד מומלץ לעלות סרטונים רבים ככל הניתן ביוטיוב. מדובר במגוון רחב של נושאים ולאו דווקא אלה הקשורים למקרה המדובר. הכוונה לייצר תוכן חיובי אותו ניתן לקדם ביוטיוב. וגם בפלטפורמות נוספות במרחב הווירטואלי.
כמה זמן לוקח להסיר פרסום שלילי בגוגל?
אין נוסחה מדויקת לכך וכל מקרה לגופו. המשתנים העיקריים, המשפיעים על משך הזמן שייקח לחברת ניהול המוניטין להביא אתכם ליעד הנכסף של דחיקת התוצאות השליליות לעמודים האחוריים של תוצאות גוגל ושאר מנועי החיפוש המובילים (אליהם כמעט אף גולש אינו מגיע ועל כן כוחם זניח מאוד), הם: האם מדובר באדם פרטי או חברה עסקית? מה מהות האזכורים? כמה אזכורים שליליים קיימים אודותיכם ברשת – הרבה או מעט? היכן האזכורים האלה מופיעים- באילו אתרים? (האם באתרים שניתן להסיר מהם את הפרסומים עבור סכום לא מאוד גבוה או שמא מדובר באזכורים שלא ניתן לרכוש את הסרתם בכסף?) מתי קרה האירוע? וכן הלאה.
יחד עם זאת נציין כי, מתוך הניסיון המקצועי שלנו, מדובר בטווח הנע בין 6-12 חודשים וזה תלוי במידה די רבה בתקציב המוגדר לפעילות.
המאמר נכתב על ידי קורנגה חברת קידום אתרים
