ניהול חנות אונליין יכול להיות עסק מתגמל, אבל הוא לא חף מאתגרים. אחד האתגרים הגדולים ביותר שלו, הוא להבטיח שהחנות תייצר מספיק מכירות כדי להפוך אותה לרווחית.
במאמר זה נסקור 10 טעויות נפוצות, שבעלי חנויות אונליין נוטים לעשות ופוגעות משמעותית במכירות האונליין והכי חשוב – מה עושים כדי לתקן אותן.
1. אפשרויות ניווט גרועות בחנות האיקומרס
ניווט לקוי באתר יכול להשפיע באופן משמעותי ולרעה, על מכירות האונליין של החנות הוירטואלית. כאשר לקוחות פוטנציאליים מבקרים באתר שלכם, הם מצפים למצוא את מה שהם מחפשים במהירות שיא ובקלות. אם הניווט באתר שלכם מבלבל, עמוס או חסר ארגון אינטואיטיבי, זה יכול לתסכל את המבקרים ולהרתיע אותם מלבצע רכישה ולנטוש את עגלת הקניות שלהם.
מה עושים?
ודאו שהאתר קל לניווט ושפשוט למצוא כל מוצר שרוצים. תוכלו לעשות זאת על ידי קטגוריות עשירות, לשונית חיפוש מוצרים, סננים עם מגוון אופציות ועוד. כמו כן מומלץ להטמיע פירורי לחם בדפי האתר, מה שמסייע למשתמשים להבין איפה הם נמצאים בהיררכיה של האתר ומאפשר להם לנווט אחורה בקלות רבה.
2. תמונות באיכות ירודה למוצרי החנות
פתיחת חנות אינטרנטית עם תמונות מוצר באיכות נמוכה או לא מושכת למוצרים יכולה לפגוע בצורה משמעותית על המכירות שלכם בדיגיטל. תוכן ויזואלי מושך משחק תפקיד מכריע בלכידת תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים ובשיכנועם לבצע רכישה. תמונות מוצר באיכות גבוהה מספקות ייצוג ברור של המוצרים, מספקות אמון בקונים ותורמות לחוויית קנייה חיובית.
מה עושים?
ספקו תמונות מוצר באיכות גבוהה ואל תתפשרו על כך. על ידי שימוש בתמונות ברזולוציה גבוהה, אספקת זוויות ופרספקטיבות שונות למוצר, שמירה על רקע ותאורה עקביים, כולל תמונות אווירה + שימוש במוצר, תוכלו לשפר את אחוזי ההמרה של חנות האיקומרס שלכם.
3. חוסר בתיאורי מוצרים
ללא תיאורי מוצרים מדויקים ומפורטים, לקוחות פוטנציאליים עשויים להסס לפני שהם שמים את האשראי באתר שלכם.
מה עושים? ודאו שלמוצרים יש תיאורים מפורטים ואינפורמטיביים המדגישים את המידות, התכונות והיתרונות שלהם. התייחסות לשאלות וחששות נפוצים של לקוחות, יוכל בסופו של דבר לשכנע את הגולשים לקנות.
4. לא מספקים הוכחה חברתית (Social Proof)
הוכחה חברתית, כמו ביקורות על מוצרים ועדויות של לקוחות, יכולים להיות כלי רב עוצמה לשכנע לקוחות פוטנציאליים לבצע רכישה. הם ממלאים תפקיד מכריע בבניית אמון, מהימנות למוצר ואמון בלקוחות פוטנציאליים, מה שמוביל בסופו של דבר להגדלת ההמרות והמכירות.
מה עושים?
ודאו שבחנות האינטרנטית שלכם יש אלמנטים של ביקורות מוצרים והמלצות לקוחות שמוצגות בצורה בולטת, לצד או מתחת למוצר, בדף הבית, בעמוד ייעודי ועוד. נסו לספק גם ביקורות ממגוון אמצעי דיגיטל שונים כגון: הודעות וואצפ, ביקורות פייסבוק, ביקורות גוגל, מכתבים ועוד.
5. אין קריאה ברורה לפעולה
היעדר קריאה ברורה ומשכנעת לפעולה (CTA) באתר, יכולה להפריע למכירות האונליין שלכם. קריאה לפעולה מנחה את המבקרים לבצע פעולה ספציפית, כגון ביצוע רכישה, הרשמה לניוזלטר או פנייה לתמיכת לקוחות. ללא CTA ברור ומוצג בצורה בולטת, לקוחות פוטנציאליים עשויים להיות לא בטוחים לגבי הצעד הבא שיש לנקוט, וכתוצאה מכך לנטוש את החנות.
מה עושים?
הטמיעו כפתורי קריאה לפעולה ברורים בשפה פשוטה שמדברת אל הגולש. שימו את כפתורי הרכישה במיקום בולט, השתמשו בעיצוב\צבע שמבליט את הכפתור לעומת יתר תוכן העמוד ומזערו הסחות דעת בעמוד.CTA מעוצב היטב וממוקם בצורה אסטרטגית מנחה לקוחות פוטנציאליים לעבר הפעולה הרצויה, ומבטיח תהליך המרה חלק ומוצלח בחנות האונליין.
6. חנות האונליין לא מותאמת לגלישה חלקה במובייל
כיום רוב הגלישה באינטרנט נעשית דרך הסמארטפון (58% מהגלישה באינטרנט נעשית דרך המובייל לעומת 39.18% בדסקטופ – לקריאת המקור לנתונים לחצו כאן) . עם יותר ויותר אנשים שקונים במכשירים הניידים שלהם, חשוב שהאתר שלכם יהיה מותאם לנייד, אחרת את מאבדים לקוחות!
מה עושים?
על ידי הטמעת עיצוב אתרים רספונסיבי שמותאם לגלישה בכל מכשיר, אופטימיזציה לחוויית גלישה חלקה במובייל, ייעול תצוגת המוצר, מתן אפשרויות תשלום לנייד וכו' תוכלו לספק חוויית גלישה בנייד חלקה וידידותית למשתמש. אופטימיזציה למובייל משפרת את המעורבות, מפחיתה את הסיכוי לנטישה ובסופו של דבר מגדילה את אחוז ההמרה בחנות.
7. זמני טעינה איטיים
זמני טעינה איטיים של דפי האתר, יכולים להשפיע באופן משמעותי על כמה גולשים הולכים לרכוש בחנות האינטרנטית. ללקוחות פוטנציאליים יש ציפיות גבוהות לחוויית גלישה מהירה ויעילה, ואם לאתר שלכם לוקח מלא זמן לטעון, הם עלולים להיות מתוסכלים ולנטוש אותו באמצע. זמני טעינה איטיים לא רק מביאים לאובדן מכירות אלא גם משפיעים לרעה על חווית המשתמש ודירוג מנועי החיפוש.
מה עושים?
על ידי אופטימיזציה של גדלי תמונות, מזעור בקשות HTTP, הפעלת שמירה במטמון בדפדפן, שימוש ב-CDNs, צמצום ושילוב קוד, אופטימיזציה של אחסון האתרים וביצוע בדיקות ביצועים באופן שוטף, תוכלו לשפר משמעותית את זמני הטעינה של החנות.
זמני טעינה מהירים יותר מובילים לחוויות משתמש טובות יותר, מעורבות מוגברת ושיעורי המרה גבוהים משמעותית ובסופו של דבר מניבים יותר מכירות מקוונות.
8. מספר מוגבל של אפשרויות תשלום
אם החנות שלך לא מקבלת מגוון אפשרויות תשלום, לקוחות פוטנציאליים עשויים לבחור לקנות במקום אחר.
הצעת מס' אפשרויות תשלום מוגבלות בחנות יכולה להוות מחסום ענקי. ללקוחות שונים יש העדפות שונות בכל הנוגע לביצוע תשלומים, ואם החנות שלכם לא מספקת את השיטות המועדפות עליהם, הם עלולים לנטוש את הרכישה.
ודא שהחנות שלך מקבלת אפשרויות תשלום מרובות, כגון כרטיסי אשראי, PayPal ו- Apple Pay.
מה עושים?
על ידי גיוון אפשרויות התשלום שאתם מקבלים כגון כרטיסי אשראי (לרבות אמריקן אקספרס ודיינרס), ביט, אפל פיי, פייפאל, אפשרות לתשלומים, אפשרויות תשלום בינלאומיות ותעדוף אבטחה ואמון, תוכלו להתאים למגוון רחב יותר של העדפות הלקוח.
הצעת אפשרויות תשלום מרובות משפרת את הנוחות והגמישות של חנות המסחר, מה שמוביל לשביעות רצון לקוחות מוגברת ושיעורי המרה גבוהים יותר.
9. חוסר באיתותים של אמון בחנות האינטרנטית
היעדר אותות וסימני אמון בחנות הוירטואלית, יכול לערער את אמון הלקוחות ולהפריע להם בדרך לרכישה. אותות אמון הם אינדיקטורים שמבססים אמינות, מהימנות, ביטחון ואבטחה בקרב הגולשים.
הם עוזרים ללקוחות פוטנציאליים להרגיש בנוח יותר לבצע רכישות באתר האינטרנט. ללא אותות אלה, מבקרים עשויים להסס לספק את המידע האישי והפיננסי שלהם, מה שיוביל לנטישת לקוחות.
מה עושים?
שלבו ביקורות והמלצות של לקוחות, תגי אמון, חותמות אבטחה, מדיניות פרטיות ברורה, הבטחת החזר כספי או מדיניות החזרה, אפשרויות תשלום מאובטחות ופרטי יצירת קשר מהימנים. כל אלו יסייעו לכם לשדר אמון ואמינות בחנות האונליין שלכם לגולשים המבקרים. בניית אותות אמון משרה בטחון ורוגע בלקוחות פוטנציאליים, מעודדת אותם לבצע רכישות ובסופו של יום מגדילה את האחוז ההמרה של החנות.
10. התעלמות מ-SEO
הזנחת אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) עבור החנות הוירטואלית שלכם יכולה להפריע לניראות שלה בתוצאות מנועי החיפוש ולהגביל את התנועה שתקבלו מגוגל.
מבלי לבצע אופטימיזציה של האתר, למילות מפתח רלוונטיות וליישם שיטות עבודה מומלצות לקידום אתרים אורגני, לקוחות פוטנציאליים עשויים להתקשות למצוא את החנות שלכם בגוגל.
מה עושים?
על ידי הכרה בחשיבות של קידום אתרים ויישום אסטרטגיות יעילות של SEO תוכלו להגדיל את התנועה לאתרכם. בצעו פעולות כגון:
- מחקר מילות מפתח כדי להבין מה הקהל שלכם מחפש.
- אופטימיזציה SEO ON PAGE לכל דף באתר.
- יצירת תוכן באיכות גבוהה
- התאמת האתר לגלישה חלקה במובייל,
- בניית קישורים חיצוניים שימליצו על החנות שלכם,
- קידום אתרים מקומי באמצעות גוגל מיי ביזנס.
- ועוד.
כך תוכלו להגדיל את הנראות של חנות המסחר בתוצאות מנועי החיפוש. קידום אתרים מושקע מוביל לתנועה אורגנית מוגברת, המרות גבוהות יותר, ובסופו של דבר ליותר מכירות מקוונות.
סיכום
יצירת מכירות בחנות המסחר האלקטרוני שלכם דורשת מאמץ. התחרות בדיגיטל היא מטורפת, לכל נושא היום יש עשרות חנויות אונליין ולכן עלינו להיות מעולים במה שאנחנו עושים.
היעזרו בטעויות שסיפקנו לעיל, כדי להימנע מטעויות נפוצות שרוב בעלי האתרים עושים. זה יוכל לעזור לכם להבטיח שהחנות שלכם תהיה מוצלחת ותביא יותר הכנסות.
המאמר נכתב באדיבות דיגיטל יזמות – מרכז התוכן לשיווק באינטרנט ועבודה מהבית
